近期在2023融义客户答谢会上,融义创始人&CEO陆晓晖发布了对融义品牌理念与服务模式的创新升级——融义门店服务升级为融义书房AoAs。
在融义门店服务的13年中,见证了一系列的时代变迁。当站在时代的十字路口,融义遇到了新的历史机遇,看到了新的业态方向。陆总在主题分享中谈到,由于市场变化太快,产品品类又日益繁多,众多管理机构一对一服务的“一人全能模式”,变得越来越不可行。融义在不停地索中,已形成了自己独有的服务模式,成为行业中第一家将理财师和所有具体产品专业服务岗位分离的公司。
基于专业服务要求并结合当下时代背景,融义门店服务升级为融义书房AoAs。
陆晓晖提出,AoAs 意为Advisor of Advisors——顾问中的顾问,又称为管家式顾问。这一模式将延续过去的沟通服务,负责建立和维护好客户的信任关系,对接客户在低频、高价、需要专业的产品和服务时出现的各类需求,在专业的服务过程当中,始终陪伴在客户的身边,解决客户的问题;而在各个专业领域当中,比如未来融义书房提供保障与传承的业务,健康存储与医疗资源的业务,汽车置换的服务,艺术与美好生活的服务,都有专业顾问,在大家确认相关需求之后,直接为融义客户服务,提供专业服务。
融义书房今后将从原来的融义客户俱乐部,变成新的门店主体,在不含金融产品的推广的前提之下,提供管家式的顾问服务,来帮助客户从容的应对自己低频、高价、需要专业的各类需求。而随着融义服务体系越发完善,管家式顾问服务模式将不断地开拓服务品类。融义在各类产品和服务的供应链选择和管理方面,已经积累了十几年的经验,在每一个客户需要的品类当中,都将选择行业最优的几家来匹配客户不同的需求。
值得一提的是,融义也在今年上线了新的会员体系,将给到客户一个各业务领域通兑的福利系统,真正为客户营造高端社区的美好生活。
未来,融义书房将会是一个非常不同的独立存在,立志成为高端社区生活的标配,会与更多的物业和社区相互合作、渗透,为物业更好的服务提供载体、培训、供应链及服务品控,赋能社区真正成为业主钟爱的家园。
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